标杆管理是六西格玛管理中的一个重要的主题,通俗而言,标杆管理是持续不断的向其它组织学习的一个系统方法。

顾名思义是将本组织的关键绩效或问题点与行业内最佳公司,甚至非同行业的公司组织进行比较,研究其取得成功的原因与方法。

一般而言,标杆管理多应用于项目初期的设定目标,当然,并不局限于此。

关于标杆管理的实施,在六西格玛管理中并没有一个标准的步骤,但借鉴其它公司标杆管理成功实施的经验(这也是标杆管理),标杆管理的步骤如下:

1.计划
首先,根据公司的内外部环境识别优劣势或者急需要解决的问题,确定出一个需要对标的事项。

通过查找资料,分析正在面临的问题哪一个公司做的最佳,确定一个标杆的公司或组织,收集标杆企业的数据。

确定对标的问题应该来自于顾客,识别出对顾客最重要的关键输出变量。

2.分析
比较与标杆企业的差距,制定一个适合本公司或组织的切实可行的目标。

3.沟通
把与标杆企业差距和团队讨论、沟通,将目标进行分解,制定每一个职能部门的目标与阶段性目标。

4.行动
目标分解之后,制定行动计划,开始进行实施措施并监控。

实施措施一段时间之后,重新从步骤1进行对标,确定是否取得成功。

5.标准化
取得对标成功之后,把标杆管理的方法应用于其它方面,从而整合到组织内部成为自己的系统方法。

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