卡诺质量模型是一种理念,主要描述顾客满意度与质量之间的关系,多用于项目初期总结与理解顾客需求。

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在卡诺质量模型的分类中,有一些最基本的产品质量要求,比如手机通话。在顾客的心目中,手机理所当然的应该能通话,这是手机的最基本要求,即使做的再好,顾客也是认为本应该这样。但是,一旦这个要求没有得到满足,顾客就会很不满意。

一元质量表达的是顾客明确提出的质量要求,比如手机照相功能。如果一元质量得到满足,顾客会很满意。一旦,一元质量不能满足,顾客就会很不满意。

魅力质量是创新的质量,表示超出顾客预料之外的质量,通俗的说是带给顾客的小惊喜。比如手机拍照翻译功能,这个功能会让顾客感到欣喜。但是,如果没有这个功能,顾客也不会太在意。

1.根据卡诺质量模型,提高基本质量并不会提高顾客满意度,在基本质量需求方面加强固然没有错,但不会确保组织永久生存。

组织的长期成功离不开创新,即首先满足顾客要求,然后努力提高一元质量与魅力质量。

2.三种质量类型并不是一成不变的,比如手机拍照功能,30年前,手机拍照绝对算是魅力质量,而现在只能是一元质量。

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