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    质量经理考试大纲

    2024-5-25 12:34| 发布者: admin| 查看: 463| 评论: 0

    摘要: 知识大纲共分六大部分,24章内容。掌握要求共分识记、理解和应用三个等级,应用包括理解和识记,理解包括识记。第一部分 质量与质量管理第1章 质量1.1质量的含义质量的定义(识记);质量认识的演变过程(理解);大 ...
    知识大纲共分六大部分,24章内容。掌握要求共分识记、理解和应用三个等级,应用包括理解和识记,理解包括识记。

    第一部分  质量与质量管理

    第1章 质量

    1.1质量的含义

    质量的定义(识记);质量认识的演变过程(理解);大Q和小Q(理解);朱兰关于质量概念的辨析(理解);质量等级(理解)。

    1.2质量特性

    质量特性(识记);质量特性的类型(理解);狩野的当然、一元和魅力特性(理解)。

    1.3质量相关术语

    过程(识记);产品和服务(理解);顾客(理解);供方(理解);顾客满意(识记);合格(识记);质量经济性(理解)。

    第2章 质量管理

    2.1管理理论发展历史

    管理理论发展的主要阶段及其特点(理解);质量管理在管理发展历史中的地位(理解);管理理论发展对当代的启示(理解)。

    2.2质量管理的发展

    质量管理的定义(识记);质量管理发展的三阶段及其比较(理解);质量管理在中国的发展(理解)。

    2.3质量管理的代表人物及其主要思想

    戴明(Deming)及其主要思想(理解);朱兰(Juran)及其主要思想(理解);石川馨(Ishikawa)及其主要思想(理解);克劳士比(Crosby)、费根堡姆(Feigenbaum)、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他们的思想(理解)。

     

    第3章 全面质量管理

    3.1全面质量管理的含义

    全面质量管理的概念(识记);全面质量管理的原则和理念(理解)。

    3.2质量环与质量职能

    质量环(识记);硬件、软件、服务和流程性材料的质量环(理解);组织的质量环和质量职能(应用)。

    3.3质量改进的定义和程序

    质量改进的定义(识记);质量改进的特点(理解);戴明环(识记);朱兰、克劳斯比的质量改进程序(理解);质量改进的一般程序(应用)。

     

    第二部分 质量驱动力

    第4章 领导作用

    4.1领导的含义

    领导的定义和实质(理解);领导影响力的两种来源(识记)。

    4.2公司治理

    公司治理及其重要性(理解)。

    4.3企业文化和质量文化

    企业文化的定义(识记);企业文化的关键要素(使命、愿景和核心价值观)(理解);质量文化和企业文化的关系(理解);质量文化的构成和功能(应用)。

    4.4变革管理

    变革的动因和领域(理解);变革的阻力和减少阻力的方法(理解);领导者在变革中的作用(应用)。

    4.5组织的社会责任

    社会责任的定义(识记);社会责任发展的阶段(理解);恪守道德规范的做法(应用)。

     

    第5章 战略制定与部署

    5.1环境分析和战略选择

    PEST分析、五力模型、竞争对手分析(应用);内部环境分析的框架(应用);核心竞争力的表现(理解);SWOT分析(应用);公司战略的三个层次(理解);公司战略种类(理解);波特的三种竞争战略(理解)。

    5.2战略计划活动

    战略计划活动的含义(理解);战略计划活动的过程(应用)。

    5.3 质量战略的制定和部署

       质量战略的重要性(识记);质量战略的制定过程和内容(应用);质量战略的部署和实施(应用)。

     

    第6章 以顾客为中心

    6.1营销观念的变化和关注顾客

    五种营销观念(理解);品牌营销(理解);了解顾客需要的关键活动和方法(应用);外部顾客和市场细分(理解);内部顾客与顾客链及其对组织结构的影响(理解)。

    6.2顾客关系管理

    顾客关系管理及其过程(理解);顾客管理管理的基本功能(理解);顾客关系管理要做好的关键工作(应用);顾客关系价值(理解)。

    6.3顾客满意和顾客忠诚

    顾客满意及其带来的情绪特征(理解);顾客忠诚及其表现(理解);顾客满意、顾客忠诚与品牌的关系(理解)。

    6.4顾客满意、忠诚和品牌的测量与分析

    顾客满意度的含义(识记);顾客满意度测评实施过程及计算方法(应用);顾客忠诚的测评(应用);品牌价值评估(理解)。

    第三部分 卓越绩效模式

    第7章 卓越绩效模式概述

    7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征(理解)。

    7.2几种主要的卓越绩效模式(识记)。

     

    第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

    8.1卓越绩效评价准则的理念(理解)。

    8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配(理解)。

    8.3卓越绩效评价准则的内容(应用)。

    第9章 卓越绩效评价方法

    9.1卓越绩效评价(应用)。

    9.2组织自我评价(应用)。

    9.3全国质量奖申报与评审(识记)。

     

    第四部分 质量管理体系

    第10章 过程管理

    10.1过程概念、过程方法和过程管理

    过程、过程链、过程网络及体系的概念(识记);质量管理体系中的过程方法(理解);质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法(理解)。

    10.2过程的策划和实施

    过程的识别(应用);过程要求的确定(应用);过程的设计(应用);过程的实施(应用)。

    10.3过程的改进

    过程改进的概念、类型和程序(识记);改进方法及其集成应用(应用);合理化建议和技术革新(理解);QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法(应用);六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤(应用);六西格玛管理与精益生产的融合(理解)。

     

    第11章 ISO9000族标准

    11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义(识记)。

    11.2 ISO 9000《质量管理体系  基础和术语》(理解)。

    11.3 ISO 9001《质量管理体系  要求》(应用)。

    11.4 ISO 9004 《追求组织的持续成功  质量管理方法》(理解)。

     

    第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

    12.1环境管理体系标准(理解)。

    12.2职业健康安全管理体系标准(理解)。

    12.3行业性质量管理体系标准(ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准)(识记)。

     

    第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

    13.1质量管理体系的策划和文件化(应用)。

    13.2质量管理体系的实施和保持(应用)。

    13.3质量管理体系的绩效和有效性评价与改进(应用)。

    13.4管理体系的整合(应用)。

     

    第14章 质量审核、认证和认可

    14.1认证和认可(识记)。

    14.2审核(应用)。

    14.3体系审核(应用)。

    14.4产品审核(理解)

    14.5过程审核(理解)

     

    第五部分 管理技能和方法

    第15章 管理技能

    15.1管理的含义

    管理的概念(识记);管理者的分类和技能(理解)。

    15.2组织结构

    组织结构设计的内容(理解);组织结构的类型(理解);组织结构的职能观和过程观(应用)。

    15.3人力资源管理的含义及过程

    人力资源管理的含义和过程(理解);人员的选拔、考评、培训和发展(理解);职业生涯管理(理解)。

     

    第16章 沟通

    16.1沟通的含义

    沟通及其过程(理解);丰富度不同的沟通渠道(理解);沟通的障碍(应用)。

    16.2沟通的类型

    五种常见的沟通网络(理解);正式和非正式沟通(理解)。

    16.3有效沟通的原则

    有效沟通的原则(应用)。

    16.4跨文化沟通

    全球化领导与跨文化沟通(理解);文化的维度(理解)。

     

    第17章 激励

    17.1激励与人性假设

    激励的定义(识记);人的行为模式(理解);各种人性假设(理解)。

    17.2主要激励理论

    各种激励理论(理解)。

     

    第18章 团队

    18.1团队的含义和类型

    团队的定义(识记);团队给组织和个人带来的好处(理解);团队的类型(识记)。

    18.2团队的条件和发展技巧

    团队形成的支持条件(理解);团队建设、推动和领导的技巧(应用)。

    18.3团队的绩效评估和奖励

    团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。

    18.4高效团队的特征

    高效团队的特征(理解)。

     

    第19章 项目管理

    19.1项目与项目管理概念(理解)。

    19.2项目管理过程(应用)。

    19.3项目管理常用方法与工具(应用)。

     

    第20章 培训

    20.1培训及其价值

    培训和教育的含义(识记);培训对企业的价值(理解);培训的局限性(应用);培训管理流程(应用)。

    20.2培训需求识别

    培训需求的来源 (应用);质量培训的一般需求(理解);识别培训需求的方法 (应用)。

    20.3培训策划与实施

    培训设计策划的含义(理解);培训的制约条件(识记);提供培训的方式(应用);培训的适宜时机(理解);培训目标体系(应用);培训内容的准备(应用);培训方法的选择(应用);成人学习的特点(理解);成人学习应遵循的原则(应用)。

    20.4培训效果评价

    培训效果评价的内容(理解);培训效果评价的方法(应用)。


    第21章 供应链管理

    21.1供应链管理概述

    供应链管理的含义和框架(理解);物流管理简介(理解)。

    21.2供应商管理的策划和实施

    战略性采购与供应商管理战略(理解);供应商选择(应用);供应商沟通(应用);供应商关系(应用);供应商质量的控制(应用);供应商绩效的测评和激励(应用);供应商审核、评审与认证(应用)、供应商绩效的改进(应用)。

    21.3供应商管理的评价和改进

    供应商管理的总体绩效测量、分析和评价(理解);供应商管理过程和结果的成熟度评价(应用);供应商管理的改进(理解)。

     

    第六部分 质量管理工具

    第22章 统计技术基础

    22.1基本统计的应用(识记)。

    22.2数据抽样方法(理解)。

    22.3数据的基本整理方法(应用)。

    22.4数据的统计推断(识记)。

    第23章 非量化质量工具

    23.1流程图(应用)。

    23.2因果图(应用)。

    23.3检查表(应用)。

    23.4头脑风暴法(应用)。

    23.5亲和图(应用)。

    23.6树图(应用)。

    23.7PDPC(应用)。

    23.8关联图(应用)。

    23.9矩阵图(应用)。

    第24章 集成化质量工具

    24.1质量成本及不良质量成本(应用)。

    24.2质量功能展开(理解)。

    24.3失效模式与后果分析(理解)。

    24.4可靠性工程(识记)。

    24.5试验设计(识记)。

    24.6测量系统分析(理解)。

    24.7统计过程控制(应用)。

    24.8精益生产(理解)。

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